Возврат товара

1. Общие условия возврата

1.1. Возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и внутренними правилами ТОО «CPC KAZAKHSTAN».
1.2. Товар подлежит возврату только при наличии обоснованной причины, подтверждённой документально или фактически.
1.3. Максимальный срок обращения по возврату составляет 14 календарных дней с момента реализации товара — в зависимости от характера требования.

2. Основания для возврата товара

Возврат принимается в следующих случаях:

2.1. Заводской брак (производственный дефект)

2.1.1. Если выявлен явный или скрытый заводской брак.
2.1.2. Дефект должен быть подтверждён:

• фото- или видеоматериалами,
• заключением специалиста,
• диагностикой сервисного центра (при необходимости).

2.1.3. При подтверждённом браке возврат или обмен производится без удержаний.

2.1.4. Стоимость обратной доставки оплачивается Покупателем.

2.2. Ошибка в подборе товара по вине Продавца

2.2.1. Если товар не подошёл по техническим характеристикам, категориям, модели или параметрам по ошибке подбора специалистами ТОО «CPC KAZAKHSTAN».
2.2.2. Продавец обязуется:

• принять товар обратно,
• заменить на корректный, либо
• вернуть денежные средства (по выбору Покупателя).

2.2.3. Обратная доставка в данном случае оплачивается Покупателем.

2.3. Обоснованный возврат по другой уважительной причине

2.3.1. Покупатель имеет право обратиться с требованием возврата товара при наличии обоснованного основания.
2.3.2. Основание должно быть объяснено и подтверждено документами, фактами или доказательствами, достаточными для принятия решения Продавцом.
2.3.3. Продавец оставляет за собой право:

• запросить дополнительную информацию,
• провести экспертизу товара при необходимости,
• предложить обмен или частичный возврат в зависимости от ситуации.

3. Требования к состоянию возвращаемого товара

3.1. Товар принимается к возврату при соблюдении следующих условий:

• товар не был в эксплуатации (кроме случаев заводского брака),
• сохранены оригинальная упаковка, пломбы и маркировки,
• товарный вид не нарушен,
• отсутствуют следы монтажа, установки или попыток ремонта.

3.2. В случае механических повреждений, вызванных неправильной установкой, эксплуатацией или транспортировкой Покупателем, возврат может быть отклонён.

4. Порядок возврата и рассмотрение заявки

4.1. Покупатель направляет запрос на:
info@kazdor.kz или по телефону 8-707-123-97-77.

4.2. В запросе обязательно указываются:

• номер заказа;
• дата покупки;
• описание причины возврата;
• фото/видео подтверждения;
• документы, подтверждающие дефект (если есть).

4.3. Заявка рассматривается в срок до 5 рабочих дней.
4.4. При необходимости может проводиться экспертиза товара.
4.5. После принятия решения Покупателю направляется официальный ответ.

5. Возврат денежных средств

5.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
5.2. Срок возврата денежных средств составляет 5–10 рабочих дней после принятия решения и получения товара на склад.

6. Отказ в возврате

Продавец вправе отказать в возврате, если:

• товар имеет следы использования;
• товар был установлен/смонтирован;
• имеются механические повреждения, не относящиеся к производственным;
• изменение характеристик вызвано эксплуатацией Покупателя;
• истёк срок обращения по возврату;
• отсутствует обоснованная причина возврата;
• упаковка и маркировка повреждены по вине Покупателя.

7. Адрес для возврата

Возврат осуществляется на склад Продавца в г. Алматы:
ТОО «CPC KAZAKHSTAN», г. Алматы Кульджинский тракт, 27/2.